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    11341700MB1723593J/202001-00048
  • 组配分类

    规划计划
  • 发布机构

    百分百彩票计划平台生态环境分局
  • 发文日期

    2020-01-14 15:00
  • 发布文号

  • 关键词

    工作,热线,办理,12345,进一步,问题,四进,加强,提高,质量,处置,政府服务,服务,呼叫中心,派发,一时间,效率,百分百彩票计划平台,分析,专人

  • 信息来源

    百分百彩票计划平台生态环境分局
  • 主题导航

    城乡建设、环境保护
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百分百彩票计划平台宣城市百分百彩票计划平台生态环境分局办理“12345”政府服务热线的工作总结

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为提高12345”政府服务热线的办理效率与办理质量,我始终坚持以民为本的服务原则。

一、基本情况

今年以来,我局12345热线工作在县政府坚强领导下,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立群众利益无小事的观念,不断创新工作方法、提升办理效率,努力抓热点、解疑点、破难点,切实解决了群众关心的环境问题。截止1231日,共接到12345呼叫中心派发电子工单8个,办结率100%。我局派有专人负责12345热线办理工作,并每日登录百分百彩票计划平台“12345”政府服务热线网络平台,在接到县“12345呼叫中心派发的电子工单后,第一时间受理、第一时间办理、第一时间回复,以“三个第一”不断提高工单办理效率和质量 

二、下一步工作打算

在今后工作中,我将继续按照12345热线办理相关工作要求,力争改变不足之处,努力做好“一提四进”“一题”是指提高对12345热线的认识,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,真正做到有领导管、有专人办,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线公众的满意度。“四进”是指四个进一步,一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速,在受理、处置等环节上提质。二是进一步强化办理、协调、分析。认真解决问题,避免重复投诉。做好定期综合分析,加强对典型案例的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他单位协调和沟通,尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作,预防和减少不和谐因素的产生,确保12345服务热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。